Support und Wartung

KundInnenzufriedenheit steht für uns an oberster Stelle. Deshalb ist erstklassiger Support eines unserer wichtigsten Themen. Die folgenden Werte stehen im Vordergrund unserer Philosophie:

• Erreichbarkeit
• Verständlichkeit
• Kompetenz
• Professionalität

Im Verhältnis zu unseren KundInnen ist uns Transparenz ein besonderes Anliegen. Darum haben wir Service Level Agreements (SLAs) definiert, in denen Reaktionszeiten und Servicebedingungen exakt beschrieben sind. Alle Supportereignisse werden lückenlos im KundInnenenportal unserer Website dokumentiert. Auch Informationen über laufende Verträge und erbrachte Leistungen werden hier übersichtlich aufgelistet.

Serviceverträge umfassen ein reserviertes Stundenkontingent, das Sie flexibel abrufen können. Für die gesamte Dauer des Vertrags haben Sie zudem Anspruch auf eine Reihe hochwertiger Zusatzleistungen. Dazu gehören etwa reduzierte Stundensätze, Garantieverlängerungen und natürlich kostenloser First-Level-Support.